Васин обратился в фирму по ремонту компьютеров с жалобами на свой ноутбук,...

Васин обратился в фирму по ремонту компьютеров с жалобами на свой ноутбук, который он приобрел в магазине электроники три года назад. На основании оформленной заявки в назначенное время к Васину домой приехал мастер. Осмотрев ноутбук, мастер сообщил, что для его корректной работы необходимо переустановить операционную систему. Поскольку эта процедура может занять несколько часов, мастер выразил готовность забрать ноутбук с собой, переустановить систему в офисе фирмы и вернуть ноутбук в рабочем состоянии на следующий день.

Поскольку Васина устраивала стоимость работ и срок их выполнения, он согласился. В течение нескольких последующих дней мастер сообщал Васину о том, что не может к нему привезти ноутбук в связи с большой занятостью. Через неделю мастер сообщил Васину, что при переустановке операционной системы ноутбук сломался и восстановлению не подлежит. От имени фирмы мастер выразил готовность вернуть сломавшийся ноутбук, возместить его стоимость с учетом износа и предоставить скидку 20% на будущие ремонтные работы. Крайне недовольный поведением мастера, Васин обратился к юристу с вопросом о том, какие требования и к кому он вправе предъявить в данной ситуации.

Какую консультацию следует дать Васину?