Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за...
Условие задачи
Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость.
1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б?
2. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.
Добавлено: 2025-09-01 22:04:24
Решение
1. Анализ позиций участников ситуации:
- Руководитель А: Занимает пассивно-оборонительную позицию. Он не ищет решения, а лишь защищает свой статус-кво, отвергая все предложения. Его поведение можно охарактеризовать как сопротивление изменениям и нежелание брать на себя ответственность за поиск выхода из сложившейся ситуации.
Метод решения
Анализ ролевых позиций в групповом конфликте и разработка стратегии деэскалации на основе принципов конструктивной коммуникации.
Что будет в полном решении
Анализ поведения и ролей руководителя А, его коллег и руководителя Б; определение стратегии выхода из конфликта через легитимацию чувств, смену фокуса обсуждения, перенос ответственности и выработку конкретного плана действий.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете оплатить с помощью банковской карты или любого доступного способа. Сразу после оплаты решение откроется на странице и придет на ваш email.
Решение доступно мгновенно после оплаты.
Да, после завершения платежа вы получите электронный чек на указанный email.
Попробуйте повторить платеж или свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем решить проблему.